Ulteriori informazioni
Data di pubblicazione
03 novembre 2023
Ultimo aggiornamento
02 luglio 2026 ore 13:06
Società Unica Abruzzese di Trasporto (TUA) S.p.A. Unipersonale
Assistenza
Assistenza titoli di viaggio
In questa pagina trovi le indicazioni per indirizzare correttamente la tua richiesta di assistenza in base al tipo di titolo utilizzato o da acquistare.
Attenzione: prima di richiedere assistenza verifica il canale corretto. Le richieste relative all’App Tuabruzzo/ MooneyGO devono riguardare solo titoli relativi a percorsi extraurbani o suburbani e devono essere inviate tramite mail a servizioclienti@mycicero.it o chiama il numero 02 82900734.
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Titoli su TuaGO
Utilizza questo riferimento per richieste relative ai titoli acquistati o da acquistare tramite App TuaGO o Portale Web TuaGO.
Rientrano in TuaGO:
- Area UNICO Pescara-Chieti
- Biglietti treni TUA
- Linee commerciali da e per Roma
- TUA4FLY
- Servizio urbano di Sulmona
Titoli extraurbani e suburbani
Utilizza questo riferimento solo per richieste relative a titoli e abbonamenti legati a percorsi extraurbani o suburbani gestiti tramite Area Riservata Clienti.
Rientrano in questo canale:
- Percorsi extraurbani
- Percorsi suburbani
- tessere WEB e abbonamenti collegati a tali percorsi
Richiesta di assistenza online
Per la gestione delle richieste di assistenza è disponibile un’apposita piattaforma online. Nel form seleziona Tipo > Assistenza e segui le istruzioni per inviare la tua richiesta. Il servizio è disponibile in lingua italiana o inglese.
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Informazioni da indicare nella richiesta
Riferimenti personali
Indica nome, cognome e recapito. In caso di richiesta presentata da un rappresentante, allega delega e documento di identità.
Dati del titolo
Inserisci origine e destinazione, linea, numero biglietto o abbonamento, oppure allega copia del titolo di viaggio.
Descrizione del problema
Descrivi la richiesta in modo chiaro, indicando la mail dell’account utilizzato e, se disponibile, il numero di tessera.
Conferma della richiesta: se la richiesta viene inviata correttamente riceverai una mail con il numero di protocollo, che attesta la presa in carico da parte dei sistemi TUA. Conserva il numero di protocollo per eventuali comunicazioni successive.
Assistenza per titoli TuaGO
Per i titoli acquistati tramite App TuaGO o Portale Web TuaGO, puoi richiedere assistenza tramite form online o tramite Contact Center TUA.
Quando usare questa assistenza
- problemi di registrazione o accesso all’account TuaGO;
- anomalie in fase di acquisto;
- domande su attivazione, visualizzazione e utilizzo dei titoli;
- richieste su rimborsi, cambio corsa o prenotazioni, ove previsti;
- segnalazioni tecniche su App TuaGO o Portale Web TuaGO.
Contact Center TUA
Puoi richiedere assistenza anche chiamando il Contact Center TUA al numero 800.14.28.80, attivo nei giorni feriali, dal lunedì al sabato, dalle 7:00 alle 20:00. L’operatore provvederà ad aprire un ticket che seguirà l’iter previsto.
Assistenza per clienti app Tuabruzzo e MooneyGO
Attenzione: questa sezione riguarda esclusivamente l’assistenza per titoli relativi a percorsi extraurbani o suburbani gestiti tramite l'app Tuabruzzo e procedure web collegate a MooneyGO.
Per richieste inerenti problemi legati all’anagrafica cliente, allo spostamento e/o riscarico di titoli su un nuovo terminale relative all’App Tuabruzo o MooneyGO, chiama il numero 02.82900734 oppure scrivi a servizioclienti@mycicero.it.
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