Ulteriori informazioni
Data di pubblicazione
03 novembre 2023
Ultimo aggiornamento
21 novembre 2025 ore 10:57
Società Unica Abruzzese di Trasporto (TUA) S.p.A. Unipersonale
Assistenza
Assistenza titoli di viaggio
TUA mette a disposizione dei propri clienti un servizio di Assistenza dedicato ai titoli di viaggio:
- titoli commerciali e ferroviari acquistati tramite il nuovo ecosistema digitale (App TuaGO e nuovo Portale Web);
- titoli TPL e servizi già in essere gestiti tramite l’App Tuabruzzo e le procedure web esistenti.
In questa pagina trovi le indicazioni per indirizzare correttamente la tua richiesta di assistenza in base al tipo di titolo utilizzato.
Assistenza su titoli TPL e App Tuabruzzo e portale web MooneyGO®
TUA mette a disposizione dei propri clienti un servizio di Assistenza per garantire il corretto supporto sulle procedure web, dalle fasi preliminari di registrazione dell'account e creazione della tessera web fino alla fase di acquisto dei titoli di viaggio tramite l'area riservata clienti sul sito o sull'App Tuabruzzo.
Pertanto, i clienti che vogliono richiedere assitenza possono farlo in lingua italiana o inglese, attraverso il form online dedicato.
ATTENZIONE - Per le richieste inerenti problemi legati all'anagrafica cliente, allo spostamento e/o riscarico di titoli su un nuovo terminale o se utilizzi l'App MooneyGo® chiama il numero 02.82900734 o scrivi una mail a servizioclienti@mycicero.it
Richiesta di assitenza online
Per la gestione delle richieste di assistenza è a disposizione un'apposita piattaforma online. Nel form seleziona Tipo > Assistenza e segui le istruzioni per inviare la tua richiesta.
Clicca qui per richiedere ASSISTENZA
Nel presentare la tua richiesta devi necessariamente indicare:
- i tuoi riferimenti (nome, cognome, recapito) e quelli del tuo eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un tuo documento di identità;
- i riferimenti identificativi del titolo da acquistare o acquistato (origine e destinazione, linea) e del contratto di trasporto (numero biglietto o abbonamento) o la copia del titolo di viaggio;
- la descrizione della richiesta avendo cura di indicare, in caso di possesso, il numero di tessera e/o la mail di riferimento dell'account per il quale si richiede assistenza .
- Al termine della procedura se la richiesta è stata inviata in modo corretto riceverai una mail con il numero di protocollo che attesterà la presa in carico della richiesta di assitenza.
Altre modalità con cui richiedere assitenza
Puoi inviarci una richiesta di assitenza anche chiamando il Contact Center di TUA al numero 800.14.28.80 attivo nei giorni feriali (lun. - sab.) dalle 7:00 alle 20:00 (potrebbero essere applicati dei costi in base al prorpio piano tariffario). L'operatore del Contact Center provvederà ad aprire un ticket che seguirà l'iter sopra descritto
Assistenza su titoli commerciali e ferroviari (App TuaGO e nuovo Portale Web)
Per i titoli di viaggio commerciali e ferroviari acquistati tramite App TuaGO o il nuovo Portale Web TUA, l’assistenza è gestita attraverso l’apposito form online o tramite il Contact Center al numero 800.142.880
Puoi richiedere supporto, in lingua italiana o inglese, per le seguenti casistiche:
- problemi di registrazione o accesso all’account TuaGO;
- anomalie in fase di acquisto di biglietti o abbonamenti commerciali/ferroviari;
- domande su attivazione, visualizzazione e utilizzo dei titoli in App;
- richieste relative a rimborsi, cambio corsa, prenotazioni (se previsti dalle condizioni di trasporto);
- segnalazioni tecniche su App TuaGO o sul nuovo Portale Web.
Richiesta di assitenza online
Per la gestione delle richieste di assistenza è a disposizione un'apposita piattaforma online. Nel form seleziona Tipo > Assistenza e segui le istruzioni per inviare la tua richiesta.
Clicca qui per richiedere ASSISTENZA
Nel presentare la tua richiesta devi necessariamente indicare:
- i tuoi riferimenti (nome, cognome, recapito) e quelli del tuo eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un tuo documento di identità;
- i riferimenti identificativi del titolo da acquistare o acquistato (origine e destinazione, linea) e del contratto di trasporto (numero biglietto o abbonamento) o la copia del titolo di viaggio;
- la descrizione della richiesta avendo cura di indicare, in caso di possesso, la mail di riferimento dell'account per il quale si richiede assistenza .
- Al termine della procedura se la richiesta è stata inviata in modo corretto riceverai una mail con il numero di protocollo che attesterà la presa in carico della richiesta di assitenza.
Una volta inviata correttamente la richiesta, riceverai una mail di conferma con il numero di protocollo, che attesta la presa in carico da parte dei sistemi TUA. Potrai utilizzarlo come riferimento per eventuali comunicazioni successive.
Altre modalità con cui richiedere assitenza
Puoi inviarci una richiesta di assitenza anche chiamando il Contact Center di TUA al numero 800.14.28.80 attivo nei giorni feriali (lun. - sab.) dalle 7:00 alle 20:00 (potrebbero essere applicati dei costi in base al prorpio piano tariffario). L'operatore del Contact Center provvederà ad aprire un ticket che seguirà l'iter sopra descritto
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