Società Unica Abruzzese di Trasporto (TUA) S.p.A. Unipersonale
Primo rilascio nuovo sistema di bigliettazione elettronica
Dal 1° dicembre 2025 accedi al nuovo ecosistema Sistema di Bigliettazione Elettronica TuaGO, l'app è già disponibile per il download!
In questo primo rilascio è prevista la possibilità di acquistare i titoli per le linee commerciali L'Aquila - Roma e Sulmona - Avezzano - Roma e i biglietti per i servizi ferroviari di TUA.
App Store
Google Play
Portale Web- Scarica/Accedi a TuaGO e completa il profilo utente.
- Compra biglietto o abbonamento su App o Portale. Il titolo sarà sempre materializzato in App.
- Convalida al primo utilizzo e mostra il QR/validazione in caso di controllo.
Come posso registrarmi al portale web o alla nuova app TuaGO?
Puoi registrarti inserendo nome, cognome, email, username e password; dovrai accettare l’informativa privacy e confermare l’account tramite link inviato via email.
Posso registrarmi con account Google?
Sì. Durante la registrazione puoi scegliere l’opzione “Accedi con Google” per creare o collegare automaticamente il tuo profilo TuaGO all’account Google. In questo modo non sarà necessario impostare una nuova password e potrai effettuare l’accesso rapidamente sia dal portale web che dall’app.
Posso accedere all’app senza registrarmi?
Sì. Puoi usare la modalità accesso anonimo per consultare il catalogo tariffario e il Travel Planner. Non potrai però acquistare biglietti.
Non ricevo l’email di conferma. Cosa devo fare?
Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se non arriva, richiedi la nuova mail di attivazione dall’app o dal portale.
Come posso recuperare la password?
Utilizza la funzione “Password dimenticata” e riceverai un link per impostarne una nuova.
Come posso recuperare il nome utente?
Utilizza la funzione “Username dimenticato” e inserisci il tuo nome, cognome e indirizzo email.
Posso modificare email o password dopo la registrazione?
Sì. Dall’area personale puoi sostituire l’email o impostare una nuova password.
Dove trovo i miei dati personali e come posso aggiornarli?
Nell’area personale puoi visualizzare e modificare i dati inseriti in fase di registrazione.
Che cos’è il “profilo cliente”?
È il profilo tariffario associato al tuo account (es. profilo base, profilo agevolato). Alcuni richiedono il caricamento di documenti e approvazione da parte della biglietteria.
Perché il mio profilo è in stato “in verifica”?
Per i profili agevolati l’approvazione è manuale e viene eseguita dalle biglietterie autorizzate. Finché non viene approvato puoi usare il profilo base.
Quali stati può avere il mio profilo cliente?
Attivo, Disabilitato, o Disabilitato in corso di verifica.
Come posso inserire un profilo di fatturazione?
Dall’area personale puoi creare un profilo fiscale personale o aziendale con i dati necessari alla fatturazione elettronica.
Posso chiedere la fattura per un biglietto acquistato?
Sì. Dalla sezione “storico acquisti”, se hai un profilo di fatturazione attivo. La fattura viene generata tramite SDI.
Posso cambiare la corsa dopo aver acquistato un biglietto?
Sì. Se il biglietto prevede la prenotazione, e si è nell'intervallo di tempo stabilito dalla carta dei servizi, puoi modificare data e ora dalla sezione Prenotazioni, senza cambiare la linea. Il sistema ti mostrerà le nuove soluzioni disponibili tramite Travel Planner.
Posso cambiare solo il posto senza modificare la prenotazione?
Sì. Tramite l’icona del sedile puoi cambiare esclusivamente il posto mantenendo invariati data, ora e linea.
Posso chiedere il rimborso di un biglietto acquistato sul portale o sull’app?
I rimborsi dipendono dalle condizioni di trasporto e dalla tipologia del titolo. Se il titolo è rimborsabile e le condizioni di trasporto sono rispettate, la richiesta può essere effettuata in autonomia. In alternativa si può inoltrare una richiesta tramite il form online dedicato. I biglietti già attivati non possono essere rimborsati.
Cosa succede se non riesco ad attivare il biglietto perché non ho connessione?
L’attivazione richiede una connessione internet. Se sei offline, puoi provare a riattivare il segnale o collegarti a una rete disponibile. Una volta attivato, il biglietto resta valido e visibile anche offline.
Cosa significa “titolo in blacklist”?
Un titolo può essere inserito in blacklist dalla biglietteria per ragioni di sicurezza (es. smarrimento, frode, doppio utilizzo). I titoli in blacklist non possono essere validati: in caso di errore o dubbi, contatta l’assistenza TUA o la biglietteria.
Come acquisto un abbonamento?
Dalla sezione “Acquista Abbonamenti” scegli il tipo e completa il pagamento. Gli abbonamenti si attivano nell’app.
Posso acquistare un biglietto tramite Travel Planner?
Sì. Inserisci origine e destinazione: il sistema propone le soluzioni, il tragitto su mappa e il titolo più conveniente (best-fare).
Perché non vedo il “best fare”?
La funzione è attiva ma dipende dalla disponibilità di più titoli e promozioni per la tratta indicata.
Posso acquistare un biglietto con prenotazione del posto?
Sì. Per le linee che lo prevedono potrai scegliere il posto e modificarlo successivamente.
Posso acquistare un abbonamento per conto terzi?
Sì. Inserisci nome, cognome e codice fiscale dell’utente destinatario. Se non è registrato, il sistema mostrerà un errore.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Puoi pagare con carta di credito/debito o tramite Borsellino digitale precaricato.
Come funziona il Borsellino?
È un credito prepagato che puoi ricaricare e usare per acquistare biglietti e abbonamenti.
Dove trovo i biglietti che ho acquistato?
Nel Portafoglio Ticket dell’app o dell’area personale web. Qui vedi biglietti validi, da attivare e scaduti.
Come si attiva un biglietto?
L'attivazione del titolo va effettuata prima di salire a bordo. L'attivazione genera un QR Code dinamico. È necessario essere online per l’attivazione.
Posso utilizzare un biglietto offline dopo l’attivazione?
Sì. Una volta attivato, il QR Code rimane disponibile anche senza connessione.
Cosa mostra il QR Code durante il viaggio?
Un codice dinamico antifrode che si aggiorna automaticamente ogni pochi secondi.
Dove vedo le prenotazioni effettuate?
Nella sezione “Prenotazioni” dell’area personale. Puoi filtrare per data.
Posso chiedere il rimborso di un biglietto per una corsa commerciale andata e ritorno nell’app TuaGO?
Sì, è possibile richiedere il rimborso fino a un’ora prima della partenza della corsa di andata. Non è possibile chiedere il rimborso della sola corsa di ritorno se la corsa di andata è già stata utilizzata
